我院成功承辦診療工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度提升學(xué)術(shù)會議
發(fā)布日期：2023-02-27
來源：本站作者：廣安區(qū)人民醫(yī)院 瀏覽量：
我院成功承辦診療工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度提升學(xué)術(shù)會議
為進一步提升醫(yī)院整體形象與服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，進一步提升我區(qū)醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度，2 月 25，由廣安區(qū)醫(yī)學(xué)會主辦，廣安區(qū)人民醫(yī)院承辦的“診療工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度提升學(xué)術(shù)會議”順利召開，會議由區(qū)人民醫(yī)院辦公室主任伍本祥主持，區(qū)人民醫(yī)院在家領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部、醫(yī)療及護理組長、區(qū)婦女兒童醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科室負責(zé)人近300人參會。
會議有幸邀請到有著豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務(wù)、醫(yī)院客戶管理、團隊建設(shè)、醫(yī)院6S現(xiàn)場管理培訓(xùn)等實戰(zhàn)經(jīng)驗的臺灣醫(yī)療行業(yè)管理專家潘良吉授課，潘老師20多年來一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，對目前我國醫(yī)院經(jīng)營管理中的熱點和難點問題有著深入的了解和獨到的見解。區(qū)人民醫(yī)院黨委副書記侯興建在致辭中，代表醫(yī)院對潘良吉專家來院授課表示熱烈的歡迎，并要求全體與會人員要珍惜這次學(xué)習(xí)機會，認真領(lǐng)悟授課內(nèi)容，把所學(xué)內(nèi)容落實在今后的工作中，學(xué)以致用，更好地處理醫(yī)患關(guān)系，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進一步提升醫(yī)院形象和提高患者滿意度，
潘良吉老師圍繞醫(yī)院為什么要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客戶滿意度的專業(yè)服務(wù)技巧以及醫(yī)療服務(wù)流程中的醫(yī)患溝通藝術(shù)進行講解，并針對醫(yī)院實際問題設(shè)計了具體案例，寓事理于實例之中，深入淺出，課程生動、活潑，其中還穿插了情景演示，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實際的應(yīng)用性，切實提升與會人員的實際操作能力。對醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等方面有很強的指導(dǎo)性和針對性。
據(jù)了解，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，我國的新醫(yī)改對醫(yī)療機構(gòu)提出了新要求，社會大眾有了新需求，這些新變化對醫(yī)療服務(wù)工作提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要更加關(guān)注就醫(yī)感受，完全體現(xiàn)以患者為中心的理念。通過本次培訓(xùn)，與會人員紛紛表示，對工作中應(yīng)有的語言及行為規(guī)范有了進一步的認識和理解，在今后的工作中，將以更加飽滿的精神面貌和赤誠的心面對患者，更加重視服務(wù)細節(jié)，進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
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